昨日，深圳市國(guó)土房產(chǎn)局將一份《深圳市物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）掛到了該局網(wǎng)站上，在2月8日之前面向社會(huì)征集意見(jiàn)。這個(gè)《規(guī)范》由該局與深圳市質(zhì)監(jiān)局共同編寫(xiě)，對(duì)物業(yè)服務(wù)涉及的綠化、維修、保潔等應(yīng)達(dá)到何種水平進(jìn)行了全面規(guī)范。

         深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這個(gè)《規(guī)范》是深圳在全國(guó)缺乏相關(guān)規(guī)范的情況下率先出臺(tái)的地方性規(guī)范，也是深圳在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域率先探索的體現(xiàn)。在這部《規(guī)范》中，涉及物業(yè)服務(wù)的每一項(xiàng)服務(wù)都被劃分成了五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也將有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供業(yè)主方在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)自行選擇。

         五級(jí)服務(wù)供業(yè)主選擇

         “急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)……”這是《規(guī)范》中對(duì)“服務(wù)時(shí)限”這項(xiàng)一級(jí)服務(wù)水平做出的要求，而在一級(jí)服務(wù)水平之下，還有二至五級(jí)服務(wù)水平，服務(wù)時(shí)限分別有所延長(zhǎng)，這種標(biāo)準(zhǔn)化的劃分有利于業(yè)主方與物業(yè)服務(wù)公司在簽訂合同時(shí)根據(jù)不同的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供不同水平的服務(wù)。

         除了“服務(wù)時(shí)限”劃分為五個(gè)等級(jí)之外，在物業(yè)服務(wù)的綜合信息和檔案資料、日常維護(hù)、共有部分維護(hù)、裝修管理、生物防治、電梯運(yùn)行與管理、公用娛樂(lè)設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、園林樹(shù)木、公共秩序維護(hù)、社區(qū)警務(wù)協(xié)作等所有項(xiàng)目中，都劃分了五個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，供市場(chǎng)各方在談判時(shí)自由選擇（詳見(jiàn)http：／／www。szfdc。gov。cn／xxgk／tzgg／othersgg／200901／t20090113＿36435。htm）。

         物業(yè)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)

         《規(guī)范》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和深圳本地相關(guān)政策法規(guī)，實(shí)行收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。即在小區(qū)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示。實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式的，每三個(gè)月以書(shū)面形式向業(yè)主公布收支賬目情況，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或非業(yè)主使用人的監(jiān)督。

         另外，雖然物業(yè)服務(wù)中的電梯養(yǎng)護(hù)、保潔、保安等多種服務(wù)都可以采取外包的形式聘請(qǐng)專業(yè)企業(yè)服務(wù)，但《規(guī)范》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然通過(guò)外包的手段請(qǐng)企業(yè)分擔(dān)專業(yè)服務(wù)，但不允許將全部服務(wù)項(xiàng)目外包。

         物業(yè)企業(yè)協(xié)助小區(qū)首次選舉

         在最容易產(chǎn)生糾紛的小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，《規(guī)范》對(duì)相關(guān)交接程序也進(jìn)行了規(guī)定。在交接時(shí)，成立三方（業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）交接小組，制訂移交清單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)移交，明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場(chǎng)所、車庫(kù)和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，并由三方共同簽字確認(rèn)。

         隨后，由業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署解除原物業(yè)服務(wù)合同。

         《規(guī)范》還規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主建立共事的議事制度，在市主管部門、街道辦、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)下，協(xié)助業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)；并協(xié)助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的首次選舉、換屆選舉及其他需要協(xié)助的工作。